Als Coach oder Scrum Master nimmt man sein Team an verschiedenen Anlässen oder Meetings in den Blick. Stell dich einmal an den Rand des Raumes und beobachte, wie sich die Mitglieder deines Teams miteinander unterhalten. Hast du schon einmal darüber nachgedacht, ob es in der internen Teamkommunikation Muster gibt?
Ich behaupte, dass du als Coach oder Scrum Master viel über dein Team lernen kannst, wenn du die Kommunikationsmuster erkennst.
Ich nutze zur Unterscheidung folgende Begrifflichkeit: Dialog, Diskussion, Diskurs, Debatte und Interview. Bevor wir loslegen, hier eine Unterscheidung der verschiedenen Formen:
Diese Gesprächsformen lassen sich grob in zwei Kategorien unterteilen: strukturierte Gespräche und informelle Gespräche.
Strukturierte Gespräche:
Debatte:
- Charakteristik: In einer Debatte vertreten zwei oder mehr Parteien unterschiedliche Standpunkte zu einem Thema.
- Ziel: Überzeugen des Publikums von der Richtigkeit des eigenen Standpunkts.
Diskussion:
- Charakteristik: Ein informeller Austausch von Meinungen und Ideen.
- Ziel: Verständnis fördern, unterschiedliche Perspektiven beleuchten.
Interview:
- Charakteristik: Eine Person stellt Fragen, eine andere antwortet.
- Ziel: Informationen sammeln, eine Perspektive vertiefen.
Informelle Gespräche:
Dialog:
- Charakteristik: Ein offener Austausch von Ideen zwischen zwei oder mehr Personen.
- Ziel: Gemeinsames Verständnis entwickeln.
Diskurs:
- Charakteristik: Ein breiter und strukturierter Austausch von Ideen zu einem Thema.
- Ziel: Tiefgehende Untersuchung eines Themas, oft in einem akademischen Kontext.
Die Unterschiede zwischen ihnen liegen in der Struktur, dem Ziel und der Art der beteiligten Personen. Eine Debatte ist oft formeller und hat das klare Ziel, eine Seite zu überzeugen, während ein Dialog oder eine Diskussion eher auf Verständnis und Zusammenarbeit abzielt. Ein Diskurs kann tiefer und akademischer sein, während ein Interview spezifischer darauf abzielt, Informationen von einer Person zu erhalten. Alle diese Formen können je nach Kontext und Ziel variieren.
Wenn ich nun die Gruppe betrachte, frage ich mich, welche Dialogform gerade genutzt wird. In einem Planning erwarte ich Dialog oder Diskurs. Manchmal ist auch eine Diskussion hilfreich, zum Beispiel, wenn der Security-, Architektur- oder Test-Mensch das Team von etwas überzeugen möchte. Interview oder Debatte finde ich eher unangemessen.
In einer Retro wünsche ich mir am ehesten einen Diskurs oder einen Dialog.
Es gibt viele Beispiele, in denen ich als Coach oder Scrum Master überlege, welche Dialogform die richtige wäre und was mein Team jetzt gerade benötigt. Meine Interventionen zielen dann eher darauf ab, die Kommunikationsform zu ändern, und ich übernehme die Moderation mit diesem Ziel.
